Vấn đề của bạn thuộc nhóm nào?

Truy cập trang đăng nhập và chọn 'Quên mật khẩu'. Nhập email đã đăng ký và kiểm tra hộp thư đến để nhận liên kết đặt lại. Nếu không thấy email, kiểm tra thư mục spam trước khi liên hệ hỗ trợ.

Đợi vài phút rồi tải lại trang. Nếu số dư vẫn chưa thay đổi, chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng và gửi cho bộ phận hỗ trợ để được đối chiếu.

Đăng nhập và kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần tài khoản. Trạng thái sẽ hiển thị là đang xử lý, đã duyệt hoặc bị từ chối. Nếu bị từ chối, mục ghi chú thường nêu lý do cụ thể.

Thử tải lại trang và xóa bộ nhớ đệm trình duyệt. Nếu vẫn không vào được, kiểm tra kết nối mạng rồi thử trình duyệt khác. Ghi lại tên sảnh và thời gian lỗi nếu cần báo cáo.

Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng như loại tài khoản, số tiền nạp tối thiểu hoặc thời gian. Đọc kỹ điều kiện trước khi nạp để tránh không đủ điều kiện nhận thưởng.

Tài khoản bị khóa thường cần xác minh danh tính để mở lại. Chuẩn bị thông tin đăng ký gốc và liên hệ hỗ trợ qua trang liên hệ để được hướng dẫn cụ thể theo từng trường hợp.

Việc thay đổi thông tin liên lạc cần được xác nhận qua kênh hỗ trợ để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được. Chuẩn bị thông tin tài khoản hiện tại trước khi gửi yêu cầu.

Ghi lại tên trò chơi, tên sảnh, thời gian xảy ra và số dư trước và sau khi ngắt. Gửi thông tin này đến hỗ trợ để được tra cứu lịch sử phiên chơi và xử lý nếu có lỗi kỹ thuật.